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FAQ-Häufig gestellte Fragen

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FAQ- HÄUFIG GEST

Fragenkatalog

Was ist Oktomood?

"Wir sind ein junges Team, dass es sich zur Aufgabe gemacht hat, Emotionen perfekt zu verbreiten.


Zusätzlich wollen wir Artikel so preiswert und unkompliziert wie möglich online zur Verfügung zu stellen."

Sind die Artikel von Oktomood hochwertig?

Definitiv! Wir achten stets darauf, dass wir nur qualitativ hochwertigste Artikel erstellen, sodass unsere Kunden absolut zufrieden sind. Unsere Produkte wurden gewählt ausgesucht und getestet. 

Gibt es versteckte Kosten?

Nein! Wir arbeiten mit höchster Transparenz und ausschließlich mit seriösen Zahlungsanbietern, wie z.B. Klarna,Visa, PayPal oder Sofortüberweisung…

Woher werden die Artikel bezogen?

Sämtliche Produkte in unserem Shop werden vermehrt aus unseren Lagern in Asien (China, Indien, Thailand) abgefertigt. Aufgrund unseres schnellen Wachstums planen wir demnächst die Eröffnung eines Lagers in Deutschland, wodurch sich die Lieferzeiten erheblich reduzieren werden. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Wie bestelle ich bei Oktomood ?

Suchen Sie einfach das gewünschte Produkt und klicken anschließend auf die Schaltfläche "In den Warenkorb legen". Geben Sie Ihre Versand- und Rechnungsinformationen ein, am Ende suchen Sie sich einer unserer Zahlungsanbieter aus und bezahlen.
Wir lassen Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie versenden.

 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Sie können Ihre Bestellungen über folgende Wege nachverfolgen: 

  1. Online: Auf unserer Webseite mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer unter Paketverfolgung.
  2. Sie bekommen von uns per Mail eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Darin befindet sich der Link zur Nachverfolgung der Bestellung.
  3. Sie können uns gerne auch eine E-Mail schreiben. Unser Kundenservice ist stets für Sie da, und wird Sie bei Fragen und Problemen gerne unterstützen.

 

Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an:  Oktomood@outlook.de

 
Oder kontaktieren Sie uns mit Hilfe von unserem

Kontaktformular.

Geben Sie bitte immer folgende Daten an:: 

Ihr vollständiger Name 

Ihre Bestellnummer

Wir beantworten Ihre Fragen innerhalb der nächsten 24 Stunden

Ich habe bereits einen Link zur Nachverfolgung erhalten, dieser funktioniert aber nicht. Was kann ich tun?

Bitte beachten Sie, dass je nach Transportdienst und Versandart die Tracking-Informationen erst 2 bis 5 Tage nach der Bestellung angezeigt werden können. 

Wenn Sie keine Tracking-Informationen zu Ihrem Paket finden, versuchen Sie es bitte in 1-2 Tagen erneut, oder kontaktieren Sie uns per E-Mail an: Oktomood@outlook.de

Sie können uns gerne auch mit Hilfe von unserem Kontaktformular kontaktieren

Geben Sie bitte immer folgende Daten an: 

Ihr vollständiger Name 

Ihrer Bestellnummer

Wir beantworten Ihre Fragen innerhalb der nächsten 24 Stunden.

Warum habe ich nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten?

Da wir direkt aus unseren unterschiedlichen Manufakturen die Ware abfertigen und versenden, kann es vorkommen, dass die Artikel nicht alle in derselben Sendung geliefert werden.

Das bedeutet, dass Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, einzeln versandt werden können, damit Sie Ihre Produkte schneller erhalten. 

Möglicherweise erhalten Sie einen Artikel vor dem nächsten. Machen Sie sich also keine Sorge, sollten Sie getrennte Lieferungen erhalten. 

Über die getrennten Pakete informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail. Sie können jedes einzelne Paket aus der Bestellung verfolgen.

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Wir versenden sämtliche Artikel in EU-Ländern kostenfrei

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bemühen uns Ihre Bestellung innerhalb 24 bis 48 Stunden versandfertig zu machen. Die Lieferzeit beträgt dann etwa 5 bis 10 Werktage. (Je nach Lieferdienst, und Versandart)

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen korrekt sind, da es sonst zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann.

⚠️Im Zuge der weltweiten Ausbreitung des Corona-Virus und seiner Auswirkung auf Produktionsstätten und den gesamten Frachtverkehr, kommt es momentan zu Lieferverzögerungen. Von dem negativen Einfluss des COVID-19 Virus auf internationale Lieferketten sind leider auch wir betroffen. Aus diesem Grund kann es momentan zu Lieferverzögerungen kommen. Dennoch beträgt unsere Lieferzeit momentan 5 bis 15 Werktage. 

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis, und wünschen Ihnen viel Kraft und Gesundheit!

Ich habe eine beschädigte Ware erhalten. Was mache ich?

Sollte es zum seltenen Fall kommen, dass ein Produkt auf dem Weg zu Ihnen beschädigt wird, so haben Sie natürlich die Möglichkeit, das Produkt erneut kostenfrei sich liefern zu lassen, oder den vollen Kaufbetrag zurück zu erhalten.

Hier legen wir einen sehr hohen Wert auf Kundenzufriedenheit. Weshalb wir in diesem Fall sehr kooperativ sind, und unsere Kunden so langfristig glücklich machen möchten.

 

Schreiben Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an:

Oktomood@outlook.de

Oder kontaktieren Sie uns mit Hilfe von unserem Kontaktformular.

Geben Sie bitte immer folgende Daten an:

Ihr vollständiger Name

Ihre Bestellnummer 

Lieferung nicht angekommen?

Wenn dieser Fall eintrifft, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Bestellnummer. 

Oder nutzen Sie unseren Kontaktformular.

Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Ist mein Versand versichert?

Ja, der Versand Ihrer Ware wird von uns immer versichert!

Sollte es zum seltenen Fall kommen, dass ein Produkt nicht bei Ihnen ankommt oder es auf dem Weg beschädigt wird, so haben Sie natürlich die Möglichkeit, das Produkt erneut kostenfrei sich liefern zu lassen, oder den vollen Kaufbetrag zurück zu bekommen.

Hier legen wir einen sehr hohen Wert auf Kundenzufriedenheit. Weshalb wir in diesem Fall sehr kooperativ sind, und unsere Kunden so langfristig glücklich machen möchten.

 

Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an: Oktomood@outlook.de

Oder nutzen Sie unseren  Kontaktformular.

Geben Sie bitte immer folgende Daten an:

Ihr vollständiger Name 

Ihre Bestellnummer 

Wir beantworten Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden.

Warum wird mein Versandstatus nicht aktualisiert?

Ihre Sendung kann sich wider Erwarten aus vielen Gründen verzögern. Verzögerungen können oft z.B. durch besondere Wetterzustände, Zoll oder Rückstände verursacht werden. Manchmal brauchen die Versandunternehmen auch Zeit, um ihre Tracking-Informationen zu aktualisieren. 

Wenn die Tracking-Informationen nicht auf dem neuesten Stand sind, machen Sie sich keine Sorgen, da Ihre Sendung von uns immer versichert ist.

Über welchen Dienstleister werden die Pakete versendet?

Dies hängt vom bestellten Artikel und somit dem Sitz der Manufaktur ab.

Beispiel: Manufaktur in China oder USA

In diesem Fall wird die Sendung mit der China Post aus China per Luftfracht versendet. In Deutschland liefert die Deutsche Post die Sendung aus.

Sind Lieferungen an Packstationen möglich?

Lieferungen an Packstationen sind leider ausgeschlossen.

Sind Meine Zahlungsdaten sicher?

Ihrer Daten auf unserer Webseite sind stets geschützt - daher nutzen wir nur Zahlungsanbieter, die nach europäischem Recht zertifiziert sind.

Bei der Auswahl der Zahlungsanbieter ist uns stets wichtig, dass Sie als Kunde den besten Service bekommen. 

Die ausgewählten Zahlungsanbieter bieten einen qualitativ hochklassigen Kundenservice an, welcher sich stets um Sie und Ihre Fragen kümmern wird. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?

Wir möchten Ihnen stets einen sicheren Einkauf auf unserer Webseite garantieren. 

Deswegen nutzen wir nur Zahlungsanbieter, die nachweislich sicher sind und Ihnen einen großartigen Service anbieten, sollten Sie mal Rückfragen oder Wünschen zu Ihrer Zahlung haben. 

Folgende, sichere und zertifizierte Zahlungsanbieter stehen in unserem Shop zur Verfügung: 

  • PayPal
  • Kreditkarte 
  • SOFORT Überweisung
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ihre Daten werden stets über eine gesicherte verschlüsselte Verbindung übertragen, und sind daher den üblichen Sicherheitsstandards unterstellt. Die Übermittlung Ihrer Daten stellt zu keiner Zeit ein Risiko dar. Ihre Sicherheit ist unser größtes Gebot!

 

Ist der Kauf auf Rechnung oder Vorkasse möglich?

Leider bieten wir Aufgrund des damit verbundenen sehr hohen Aufwands keine Vorkasse, Nachnahme oder Banküberweisung (Vorkasse) als Zahlungsmöglichkeit an.

Zurzeit ist Klarna Rechnung verfügbar.

Folgende Zahlungsarten sind möglich:

  • PayPal
  • Kreditkarte 
  • SOFORT Überweisung
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay

 

Vielleicht haben wir mit "SOFORT Überweisung" eine Möglichkeit für Sie? 

SOFORT Überweisung ist der führende Dienstleister in Deutschland, der eine Banküberweisung per Online-Banking ermöglicht. Diese Zahlungsoption ist an der Kasse verfügbar. Weitere Informationen dazu finden Sie unter https://www.klarna.com/sofort.

Bietet Oktomood eine Rückerstattung an, wenn mir Das Produkt nicht gefällt?

Ja! Sollte Ihnen wider Erwarten ein Produkt nicht gefallen, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, nachdem Sie das Produkt zurückgeschickt haben. Besuchen Sie unsere Seite Widerrufsrecht für weitere Details

 

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

"Melden Sie sich einfach per Mail bei unserem Support. Dort werden Sie dann während dem gesamten Rückerstattungs-Prozess begleitet." Oktomood@outlook.de

Wie lange habe ich Zeit, um die Ware zurück zu schicken?

Da wir wissen, dass man unter Zeitdruck nur unschön Artikel testen kann, bieten wir ein erweitertes Rückgaberecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Sie haben also 14 Tage Zeit nach Erhalt der Ware diese an uns zurück zu schicken, und den vollen Kaufbetrag nach positiver Prüfung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Hygiene- und Verbrauchsartikel hiervon aus rechtlichen Gründen leider ausgeschlossen sind.

Ich habe weitere Fragen, wie kann ich Oktomood kontaktieren?

Sollten Sie weitere Fragen haben, dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail.
Oder kontaktieren Sie uns mit Hilfe von unserem Kontaktformular.

Wir bemühen uns jede Nachricht schnellstmöglich zu beantworten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Falls Sie schon länger auf eine Antwort warten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Ansonsten schreiben Sie uns gerne nochmal an.

Unser Kundendienst ist 24 Stunden erreichbar.